แสตมป์เซเว่น ทำไมคนยอมหยิบของเพิ่มอีกชิ้นให้ครบยอด
ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์เซเว่น ยอด 72 บาท แล้วเดินกลับไปหยิบขนมมาอีกถุงให้ครบ 80 คนไทยหลายคนเคยทำแบบนี้ ทั้งที่ขนมถุงนั้นไม่ได้อยากกินขนาดนั้น
กติกาที่ปรับมาตลอด
Brand Buffet เล่าไว้เมื่อปี 2018 ว่าแสตมป์เซเว่นจัดมาแล้ว 19 ปี ช่วงแรกซื้อครบ 30 บาทได้ 1 ดวง แล้วขยับเป็น 40 และ 50 บาท ของที่ร่วมรายการได้แสตมป์มากกว่าปกติ (Brand Buffet, 2018)
แคมเปญปี 2024 และปี 2026 ใช้เกณฑ์ซื้อครบ 80 บาทได้แสตมป์ 1 บาท (Brand Buffet, 2024, Brand Buffet, 2026) เก็บแล้วใช้แทนเงินสด แลกคูปองส่วนลด แลกของพรีเมียม หรือบริจาคก็ได้ ทุกวันนี้มีแสตมป์ดิจิทัล M-Stamp ในแอปสำหรับสมาชิก ALL Member ด้วย แต่ละปีจะเปลี่ยนธีมและของรางวัล คนก็เริ่มเก็บกันใหม่อีกรอบ
เกณฑ์ขยับขึ้นเกือบสามเท่าในเวลาประมาณ 25 ปี คนก็ยังเก็บกันอยู่ ส่วนหนึ่งเพราะกลไกที่ทำให้คนอยากเก็บไม่ได้อยู่ที่มูลค่าของแสตมป์ดวงเดียว
ยิ่งใกล้ครบ ยิ่งอยากไปให้ถึง
ปี 2006 Ran Kivetz, Oleg Urminsky และ Yuhuang Zheng ศึกษาบัตรสะสมแต้มร้านกาแฟในมหาวิทยาลัย ซื้อกาแฟครบ 10 แก้วได้ฟรี 1 แก้ว (Journal of Marketing Research, 2006)
เขาพบว่ายิ่งแต้มใกล้ครบ ลูกค้ายิ่งมาซื้อถี่ขึ้น ช่วงห่างระหว่างแก้วสุดท้าย ๆ สั้นกว่าช่วงแรกราว 20%
อีกการทดลองในงานเดียวกันน่าสนใจกว่า กลุ่มหนึ่งได้บัตร 10 ช่องแบบปกติ อีกกลุ่มได้บัตร 12 ช่องที่ปั๊มให้ฟรีไปแล้ว 2 ช่อง ต้องซื้ออีก 10 แก้วเท่ากัน แต่กลุ่มที่ได้ปั๊มฟรีเก็บครบเร็วกว่า เฉลี่ย 12.7 วัน เทียบกับ 15.6 วัน แค่รู้สึกว่าเริ่มไปแล้ว คนก็เดินเร็วขึ้น
ร้านออนไลน์เอาไปใช้ยังไง
- ให้ก่อนตั้งแต่วันสมัคร สมัครสมาชิกแล้วได้ส่วนลดหรือแต้มเลย ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าเริ่มจากศูนย์ เท่ากับบัตรที่ปั๊มให้สองช่องแรก
- บอกเป็นตัวเลขว่าเหลืออีกเท่าไร "อีก 350 บาทเลื่อนเป็นระดับเงิน" เห็นภาพกว่าตารางกติกาที่ต้องไปคิดเอง
- ตั้งเกณฑ์ให้ไปถึงได้ ลูกค้าประจำควรเลื่อนระดับได้ภายในเดือนสองเดือน ถ้าเกณฑ์ไกลจนไม่มีใครถึง ก็ไม่มีใครพยายาม
- ให้รางวัลที่เกี่ยวกับร้าน ส่วนลดสินค้าของร้าน หรือสิทธิ์ซื้อของใหม่ก่อน ดีกว่าของแถมที่ไม่เกี่ยวอะไรกับร้านเลย
- เริ่มรอบใหม่เป็นระยะ เซเว่นเปลี่ยนธีมทุกปี ร้านเล็กเปลี่ยนเป็นรอบเดือนก็ได้ ลูกค้าจะมีเหตุผลเริ่มเก็บใหม่
บนเว็บนี้ดี
ระบบสมาชิกของเว็บนี้ดีคิดระดับจากยอดซื้อในเดือนปฏิทิน เดือนใหม่ก็เริ่มนับใหม่ ร้านตั้งได้ 1-6 ระดับ กำหนดชื่อ สี ยอดขั้นต่ำ และส่วนลดของแต่ละระดับเอง ระดับแรกให้ส่วนลดตั้งแต่สมัครได้ หน้าสมาชิกขึ้นเป็นบัตรที่บอกลูกค้าว่าอยู่ระดับไหน ยอดสะสมเดือนนี้เท่าไร และอีกเท่าไรจะเลื่อนขั้น
ชื่อเซเว่นและแสตมป์เป็นของเจ้าของแบรนด์ ไม่เกี่ยวข้องกับเว็บนี้ดี
