Sephora แบ่งสมาชิก 3 ระดับ ร้านเล็กเอามาใช้ได้แค่ไหน
Sephora มีสมาชิก Beauty Insider ในสหรัฐฯ มากกว่า 31 ล้านคน ตามที่ Retail Dive รายงานไว้เมื่อปี 2023 (Retail Dive) โครงสร้างไม่ซับซ้อนเลย มีแค่ 3 ระดับ เราว่าเป็นตัวอย่างที่ร้านเล็กดูแล้วเอาไปปรับได้ง่ายที่สุดตัวนึง
สามระดับ ให้อะไรบ้าง
ตัวเลขนี้เป็นของโปรแกรมในสหรัฐฯ ตามที่ NBC Select สรุปไว้ (NBC Select, 2024) และ Retail Dive
| ระดับ | ยอดซื้อต่อปี | ส่วนลดช่วงงานเซลประจำ |
|---|---|---|
| Insider | สมัครฟรี | 10% |
| VIB | 350 ดอลลาร์ขึ้นไป | 15% |
| Rouge | 1,000 ดอลลาร์ขึ้นไป | 20% |
ทุกระดับได้แต้ม 1 แต้มต่อ 1 ดอลลาร์ ได้ของขวัญวันเกิด และส่งฟรี ระดับสูงขึ้นมาได้ตัวเลือกของขวัญมากขึ้น ส่วน Rouge ได้ซื้อสินค้าใหม่ก่อนคนอื่น
Sephora ในไทยใช้โปรแกรมคนละแบบ ชื่อ Sephora Beauty Pass มีระดับ Gold กับ Black (Inside Retail Asia, 2023) แสดงว่าแบรนด์เดียวกันยังปรับจำนวนระดับตามตลาด ร้านเล็กก็ไม่จำเป็นต้องมีระดับเยอะเท่าแบรนด์ใหญ่
สามอย่างที่เราว่าน่าเรียน
ระดับแรกฟรีแต่ได้ของจริง สมัครแล้วได้แต้ม ของขวัญวันเกิด และส่วนลดช่วงเซลทันที คนไม่ต้องคิดนานว่าจะสมัครดีไหม ร้านเองก็ได้รายชื่อลูกค้าตั้งแต่บิลแรก
ช่องว่างระหว่างระดับพอดีกับคนซื้อจริง 350 ดอลลาร์ต่อปี ตกราวเดือนละ 30 ดอลลาร์ คนที่ใช้เครื่องสำอางเป็นประจำไปถึงได้ ส่วน Rouge ตั้งไว้สำหรับลูกค้ากลุ่มเล็กที่ซื้อเยอะจริง ๆ
ระดับสูงไม่ได้ได้แค่ส่วนลดเพิ่ม การได้ซื้อของใหม่ก่อนคนอื่นทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ โดยที่ร้านไม่ต้องลดราคาเพิ่มเลย
ร้านเล็กปรับใช้ยังไง
- เริ่มที่ 3 ระดับพอ ระดับแรกสมัครฟรีและได้อะไรเลย ระดับกลางสำหรับลูกค้าประจำ ระดับบนสำหรับคนซื้อเยอะที่สุด
- ตั้งเกณฑ์จากข้อมูลจริง เปิดดูยอดซื้อของลูกค้าเดือนที่แล้ว ระดับกลางควรมีลูกค้าสัก 20-30% ไปถึงได้ ระดับบนเหลือกลุ่มเล็ก ๆ
- ส่วนลดขยับทีละน้อย เช่น 3% 5% 8% ร้านเล็กกำไรต่อชิ้นไม่ได้หนาเท่าแบรนด์ใหญ่ ส่วนลดแต่ละระดับต่างกันไม่มากก็พอให้คนอยากเลื่อน
- มีสิทธิ์ที่ไม่ใช่ราคา ของใหม่ให้ระดับบนสั่งก่อนหนึ่งวัน หรือมีสินค้าบางตัวขายเฉพาะสมาชิก
บนเว็บนี้ดี
ร้านตั้งระดับสมาชิกได้ 1-6 ระดับ กำหนดชื่อ สี ยอดขั้นต่ำ และส่วนลดเอง ระบบเลื่อนระดับให้อัตโนมัติ ต่างจาก Sephora ตรงที่เว็บนี้ดีคิดยอดเป็นรายเดือนปฏิทิน ไม่ใช่รายปี ร้านจึงควรตั้งเกณฑ์เป็นยอดต่อเดือน สินค้าแต่ละตัวตั้งได้ว่าใครซื้อได้ ทุกคน สมาชิก หรือระดับไหนขึ้นไป ลูกค้าทั่วไปเห็นสินค้าแต่ต้องเข้าสู่ระบบก่อนถึงจะซื้อได้
ชื่อ Sephora และ Beauty Insider เป็นของเจ้าของแบรนด์ ไม่เกี่ยวข้องกับเว็บนี้ดี
